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Vous avez une question sur un opérateur présenté sur natuco.fr, une remarque sur un comparatif ou souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe éditoriale.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et essayons d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (horaires CET/CEST). Indiquez si possible l'objet de votre demande dès le début de votre message, cela nous permet de vous répondre plus rapidement.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — Vous souhaitez des précisions sur la manière dont nous évaluons les bonus, les moyens de paiement ou les licences des opérateurs ? Écrivez-nous.
• Signalement d'une erreur ou d'une information périmée — Un bonus expiré, un numéro de licence obsolète, un délai de retrait modifié : nous vérifions et corrigeons dès que possible. Toutes nos fiches sont revues régulièrement, la dernière vérification de cette page datant du 12 septembre 2026.
• Suggestions de contenu — Une thématique liée aux casinos en ligne que vous aimeriez voir traitée sur le site, comme les fournisseurs de logiciels ou les outils de jeu responsable.
• Demandes de partenariat — Pour toute proposition commerciale ou éditoriale, précisez votre structure et l'objet de votre démarche.
• Besoin d'aide face au jeu — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu d'argent, indiquez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources d'aide adaptées, notamment Joueurs Info Service.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre équipe compare et évalue des sites de casino en ligne opérant sous licence étrangère, en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un service client d'un opérateur, ni un organisme de régulation. Nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, un retrait bloqué ou un litige avec un site tiers : ces demandes doivent être adressées directement à l'assistance de l'opérateur concerné, ou le cas échéant à l'autorité de licence qui l'encadre.

Nous rappelons également que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ, et qu'une licence délivrée par une autorité étrangère n'a aucune valeur légale reconnue sur le territoire français. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale.

Transparence sur nos liens d'affiliation

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un opérateur présenté sur le site, comme notre sélection de casinos non-GamStop. Ces relations commerciales n'influencent jamais nos classements ni le contenu de nos avis : nos analyses reposent sur des critères vérifiables et communs à tous les opérateurs comparés.

Un rappel utile avant de nous écrire

Ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Si vous êtes mineur ou si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, nous vous invitons à ne pas utiliser les services décrits sur natuco.fr. Pour toute question relative au jeu responsable, à l'auto-exclusion ou à l'accompagnement en cas de difficulté, Joueurs Info Service reste une ressource pertinente, y compris pour les situations liées aux casinos étrangers, qui ne bénéficient pas de la médiation ni des protections propres à l'ANJ.

Nous répondons à chaque message avec la même attention, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'un signalement plus sensible. Merci de prendre le temps de nous écrire.