Pour toute commande d'un montant supérieur à 200€, nous vous offrons les frais de livraison. Ainsi, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour vos achats dépassant ce seuil. Pour les commandes d'un montant inférieur à 200€, les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de paiement. Ces frais varient en fonction du mode de transport sélectionné et sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.

Pour les produits en stock à notre dépôt de Saint-Etienne, les délais de livraison sont généralement de 1 à 4 jours en France et de 3 à 8 jours pour les envois en Europe. Vous recevrez un email de suivi dès que votre colis sera expédié.

Si les produits commandés sont en précommande, cela est indiqué sur la page du produit concerné. Lorsque vous précommandez un produit, veuillez noter qu'il n'est pas encore fabriqué ou en cours de production. La date estimée de livraison est affichée sur la page du produit et sera également rappelée dans votre e-mail de confirmation de commande. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais, toutefois, veuillez noter que cela peut nécessiter quelques semaines.

Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison des composteurs ainsi que des accessoires sur les pages des produits commandés.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, notre transporteur vous enverra un mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. Ainsi, vous aurez une visibilité complète sur le statut de votre livraison et sa progression, ce qui vous permettra de planifier la réception de votre composteur en toute tranquillité.

Nos vers de compost sont expédiés par notre partenaire, une ferme lombricole. La livraison des vers de compost se fait de manière soignée et sécurisée. Ils sont expédiés dans des emballages qui garantissent leur sécurité et leur confort pendant le transport. Les vers sont expédiés dans un substrat nourrissant qui leur permet d’avoir un bon trajet jusqu’à chez vous. Les délais de livraison actuels sont disponibles sur la page des vers de compost.

Si vous avez commandé un composteur avec des vers de compost, ces derniers seront expédiés la semaine suivant l'envoi de votre composteur pour assurer la bonne réception du composteur.

En cas d'absence lors de la livraison des vers, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si cela n'est pas possible, un avis de passage sera laissé pour que vous puissiez récupérer votre colis à la poste. À réception de votre colis, veillez à les installer rapidement dans votre lombricomposteur pour pouvoir commencer à composter rapidement.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et ShopPay. De plus, nous proposons le paiement en trois fois sans frais via notre partenaire Alma, afin de vous offrir plus de flexibilité.

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois pour faciliter votre achat. Nous offrons une option de paiement en trois fois sans frais grâce à notre partenaire Alma. Cela vous permet de répartir le coût de votre composteur sur plusieurs mois sans intérêt supplémentaire. Pour utiliser cette option, sélectionnez simplement Alma lors du processus de paiement. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes groupées et les achats en gros. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à contact.pro@natuco.fr avec les détails de votre demande, et nous serons ravis de vous fournir une offre personnalisée.

Oui, dès que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par email. Ce message contient tous les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, les articles achetés, et l’adresse de livraison. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@natuco.fr, nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une facture par email. Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@natuco.fr, et nous vous enverrons la facture demandée.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@natuco.fr avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nos composteurs sont garantis pour une durée de deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et les matériaux utilisés. Si vous rencontrez un problème avec votre composteur pendant cette période, contactez notre service client à contact@natuco.fr et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou de remplacer votre composteur si nécessaire.

Nous sommes fiers de vous offrir notre Garantie sans odeurs pendant 60 jours. Nous sommes convaincus de l’efficacité de nos composteurs et de leur capacité à fonctionner sans générer de mauvaises odeurs. Si, dans les 60 jours suivant la réception de votre composteur, vous constatez des odeurs désagréables malgré une utilisation conforme aux instructions, contactez notre service client à contact@natuco.fr. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement. Si nous ne pouvons pas éliminer les odeurs, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Satisfaction assurée !

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à notre service client à contact@natuco.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution rapidement pour que vous puissiez commencer à composter sans souci.

Nous nous engageons à ce que chaque client soit entièrement satisfait de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre composteur, contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour garantir que votre expérience avec nos composteurs est positive.